डीएलटी के अंतर्गत एसएमएस श्रेणियां
टेम्प्लेट लिखने से पहले संदेश को वर्गीकृत करें।
ओटीपी, ट्रांजेक्शनल, सर्विस और प्रमोशनल एसएमएस सिर्फ लेबल नहीं हैं। श्रेणी प्रेषक शीर्षलेख, सहमति संदर्भ, टेम्पलेट शब्दांकन, चर, प्रदाता नियंत्रण और आपके एप्लिकेशन द्वारा भेजे जाने वाले एपीआई पेलोड को प्रभावित करती है।
कई डीएलटी समस्याएं पोर्टल खुलने से पहले ही शुरू हो जाती हैं। टीम पहले एक संदेश लिखती है, बाद में वेरिएबल जोड़ती है, और उसके बाद ही पूछती है कि क्या यह लेन-देन, सेवा या प्रचारात्मक है। वह क्रम उल्टा है. टेम्प्लेट लिखे जाने से पहले और एपीआई पेलोड डिज़ाइन होने से पहले संदेश श्रेणी तय की जानी चाहिए।
यह मार्गदर्शिका बताती है कि व्यावहारिक डीएलटी वर्कफ़्लो में ओटीपी एसएमएस, लेनदेन संबंधी एसएमएस, सेवा संदेश और प्रचारात्मक एसएमएस के बारे में कैसे सोचा जाए। यह कानूनी सलाह नहीं है और यह वर्तमान ऑपरेटर या ट्राई निर्देशों को प्रतिस्थापित नहीं करता है। यह व्यवसाय और विकास टीमों को टेम्पलेट्स की योजना बनाने का एक साफ़ तरीका देता है।
आधिकारिक स्रोत नोट: ट्राई का प्रेषक मार्गदर्शन प्रेषक आवश्यकताओं को सूचीबद्ध करता है जैसे कि प्रमुख इकाई पंजीकरण, हेडर पंजीकरण, सामग्री टेम्पलेट पंजीकरण, सहमति पंजीकरण और थोक संचार के लिए आवश्यकताएं। वर्तमान पोर्टल और प्रदाता मार्गदर्शन के साथ श्रेणी-विशिष्ट नियमों की पुष्टि करें: प्रेषकों को ट्राई की सलाह।
श्रेणी-प्रथम योजना
त्वरित उत्तर
टेम्प्लेट पंजीकरण से पहले अलग एसएमएस श्रेणियां।
एक अच्छे डीएलटी नियोजन सत्र को अलग करना चाहिए:
- ओटीपी और सुरक्षा संदेश, जैसे लॉगिन कोड और पासवर्ड रीसेट कोड।
- व्यावसायिक संदर्भ और पोर्टल श्रेणी विकल्पों के आधार पर लेनदेन संबंधी या महत्वपूर्ण खाता सूचनाएं।
- ग्राहक की कार्रवाई से ट्रिगर होने वाले सेवा अंतर्निहित संदेश, जैसे ऑर्डर अपडेट।
- सेवा स्पष्ट संदेश जो सहमति या संबंध संदर्भ पर निर्भर करते हैं, जैसे अनुस्मारक।
- प्रचारात्मक संदेश, जैसे ऑफ़र और अभियान, जिन्हें आमतौर पर सख्त प्राथमिकता, शेड्यूलिंग और सहमति नियंत्रण की आवश्यकता होती है।
बिजनेस एसएमएस के लिए श्रेणी मानचित्र
मिश्रित-आशय टेम्पलेट्स को रोकने के लिए श्रेणी नियोजन का उपयोग करें:
| संदेश उदाहरण | विशिष्ट आशय | योजना फोकस |
|---|---|---|
| लॉगिन कोड | खाता सुरक्षा | निश्चित ओटीपी शब्दांकन, अल्प समाप्ति, कोई प्रस्ताव प्रति नहीं। |
| ऑर्डर भेज दिया गया | सेवा अद्यतन | ऑर्डर आईडी, स्थिति, डिलीवरी लिंक, ग्राहक कार्रवाई स्रोत। |
| नियुक्ति अनुस्मारक | सेवा अनुस्मारक | सहमति या संबंध संदर्भ, दिनांक और समय चर। |
| भुगतान रसीद | लेन-देन रिकार्ड | राशि, चालान आईडी, रसीद लिंक, कोई असंबंधित प्रचार नहीं। |
| छूट अभियान | पदोन्नति | अभियान नियंत्रण, प्राथमिकता प्रबंधन, समय और सहमति समीक्षा। |
अकेले लेबल संदेश को सुरक्षित नहीं बनाता है. वास्तविक शब्दांकन, ट्रिगर इवेंट, सहमति पथ और प्रदाता नियंत्रण मायने रखते हैं।
ओटीपी और ट्रांजेक्शनल एसएमएस
ओटीपी एसएमएस आमतौर पर उच्च प्राथमिकता वाला होता है क्योंकि यह लॉगिन, साइनअप, भुगतान प्राधिकरण और खाता पुनर्प्राप्ति को प्रभावित करता है। इसे संकीर्ण रखें.
ओटीपी एसएमएस योजना चेकलिस्ट
- उत्पाद या व्यवसाय से जुड़े स्वीकृत हेडर का उपयोग करें।
- संदेश का मुख्य भाग खाता पहुंच या प्राधिकरण पर केंद्रित रखें।
- जहां संभव हो केवल कोड और समाप्ति के लिए वेरिएबल का उपयोग करें।
- अभियान प्रतिलिपि, छूट, या असंबद्ध सेवा पाठ से बचें।
- परीक्षण वितरण, प्रेषक प्रदर्शन, समाप्ति समय और विफलता व्यवहार।
- लॉग विफल संवेदनशील कोड को आवश्यकता से अधिक समय तक संग्रहीत किए बिना एप्लिकेशन में भेजता है।
डेवलपर्स के लिए, एक ओटीपी टेम्पलेट एक स्थिर अनुबंध होना चाहिए। कोड को अभियान स्थिति, रेफरल स्रोत या मार्केटिंग नियमों के आधार पर वैकल्पिक प्रतिलिपि उत्पन्न नहीं करनी चाहिए।
सेवा निहित और सेवा स्पष्ट एसएमएस
सेवा संदेश आमतौर पर ग्राहक संबंध या कार्रवाई से जुड़े होते हैं। उदाहरणों में ऑर्डर पुष्टिकरण, टिकट अलर्ट, अपॉइंटमेंट अनुस्मारक, चालान नोटिस और डिलीवरी अपडेट शामिल हैं।
ऑर्डर इवेंट से शुरुआत करें
टेम्प्लेट को स्पष्ट ईवेंट जैसे पुष्टि, पैक, शिप, डिलीवर या रद्द किया जाना चाहिए।
अनुस्मारक आधार का दस्तावेजीकरण करें
क्लिनिक, सैलून और सेवा अनुस्मारक को रिकॉर्ड करना चाहिए कि नियुक्ति कहाँ से हुई और क्या स्पष्ट सहमति प्रबंधन की आवश्यकता है।
प्राप्तियों को अभियान में न बदलें
रसीद में राशि, चालान या लिंक विवरण शामिल हो सकते हैं। प्रस्तावों को एक ही टेम्पलेट में मिलाने से आशय संबंधी भ्रम पैदा होता है।
चर व्यावसायिक घटना का अनुसरण करते हैं
यदि व्यवसाय ईवेंट में ऑर्डर आईडी, स्थिति, दिनांक और लिंक है, तो टेम्पलेट चर को उन मानों को प्रतिबिंबित करना चाहिए।
प्रचारात्मक एसएमएस और अभियान नियंत्रण
प्रमोशनल एसएमएस के लिए अधिक सतर्क ऑपरेटिंग मॉडल की आवश्यकता होती है। अभियान अक्सर समयबद्ध, दर्शक-लक्षित, प्राथमिकता-संवेदनशील और सामग्री-भारी होते हैं। टेम्प्लेट और प्रदाता सेटअप को यह प्रतिबिंबित करना चाहिए।
प्रचार योजना नियंत्रण
| नियंत्रण | यह क्यों मायने रखता है? | मालिक |
|---|---|---|
| सहमति या प्राथमिकता का आधार | पुष्टि करता है कि इस प्राप्तकर्ता को अभियान क्यों प्राप्त करना चाहिए | व्यवसाय या विपणन स्वामी |
| डीएनडी और शेड्यूल हैंडलिंग | अनुमत या अपेक्षित नियंत्रणों को बाहर भेजने से बचें | एसएमएस प्रदाता और संचालन |
| टेम्प्लेट प्रतिलिपि अनुमोदन | अभियान के शब्दों को पंजीकृत सामग्री के साथ संरेखित रखता है | मार्केटिंग और डीएलटी मालिक |
| सदस्यता समाप्त करें या वर्कफ़्लो को प्राथमिकता दें | ग्राहक संचार स्वच्छता का समर्थन करता है | व्यवसाय स्वामी |
अभियानों के लिए ओटीपी हेडर या टेम्पलेट का पुन: उपयोग न करें। अभियान वर्कफ़्लो को अलग रखें ताकि उत्पादन कोड गलती से इरादों को मिश्रित न कर सके।
श्रेणी निर्णयों का एपीआई प्रभाव
श्रेणी कार्यान्वयन को प्रभावित करती है:
- विभिन्न शीर्षलेखों का उपयोग किया जा सकता है.
- विभिन्न टेम्पलेट्स की आवश्यकता हो सकती है.
- सहमति टेम्पलेट संदर्भों की आवश्यकता हो सकती है.
- प्रदाता एपीआई फ़ील्ड बदल सकते हैं।
- शेड्यूलिंग, डीएनडी, या रूट नियंत्रण लागू हो सकते हैं।
- रिपोर्टिंग और विफलता प्रबंधन के लिए अलग-अलग परिचालन समीक्षा की आवश्यकता हो सकती है।
एसएमएस सेवा अमूर्तन के निर्माण से पहले डेवलपर्स को एक अंतिम श्रेणी मानचित्र प्राप्त करना चाहिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या ओटीपी एसएमएस को प्रमोशनल एसएमएस से अलग माना जाता है?
हां, ओटीपी को सुरक्षा या खाता पहुंच प्रवाह के रूप में मानें। ओटीपी संदेशों में ऑफ़र या अभियान भाषा को मिश्रित न करें।
क्या ऑर्डर अलर्ट और अपॉइंटमेंट रिमाइंडर एक ही टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं?
उन्हें आम तौर पर अलग होना चाहिए क्योंकि व्यावसायिक घटना, चर और सहमति संदर्भ भिन्न होते हैं।
एसएमएस श्रेणी का निर्णय किसे करना चाहिए?
व्यवसाय, संचालन और विकास को एक साथ तय करना चाहिए। अंतिम विकल्प की जाँच वर्तमान पोर्टल और प्रदाता मार्गदर्शन से की जानी चाहिए।
क्या शिंका डीएलटी पंजीकरण से पहले संदेशों को वर्गीकृत करने में मदद कर सकती है?
हाँ. शिंका एक संदेश सूची बना सकता है, प्रवाह को वर्गीकृत कर सकता है, टेम्पलेट तैयार कर सकता है और स्वीकृत आईडी को एसएमएस प्रदाता एपीआई में मैप कर सकता है।
